Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen bei modeundhome.com

Wir bei modeundhome.com möchten, dass Sie mit jedem Einkauf rundum zufrieden sind. Doch manchmal passt ein Kleidungsstück nicht wie erwartet, ein Wohnaccessoire wirkt in den eigenen vier Wänden doch anders als auf dem Bild, oder Sie haben sich einfach für ein anderes Modell entschieden. Für all diese Fälle haben wir ein kundenfreundliches und transparentes Rückgaberecht geschaffen. Auf dieser Seite erfahren Sie alles Wissenswerte rund um Widerruf, Retoure und Erstattung – damit Sie ohne Sorge bei uns einkaufen können.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht Ihnen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – modeundhome.com – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder über unser Kontaktformular) über Ihren Entschluss informieren. Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie auf unserer Webseite finden, es ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

2. Was passiert nach Ihrem Widerruf?

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, sind wir verpflichtet, Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuerstatten, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

3. Rücksendung der Ware

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Waren in möglichst unbenutztem, unbeschädigtem und vollständigem Zustand an uns zurücksenden sollten. Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden, da diese den besten Schutz während des Transports bietet. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, legen Sie Ihrer Rücksendung bitte den Lieferschein oder die Bestellnummer bei – so können wir Ihre Retoure eindeutig zuordnen.

4. Ausnahmen und Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für alle Produkte gilt. Ein Widerruf ist ausgeschlossen für:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. personalisierte Artikel),
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten wäre (dies betrifft bei uns vor allem bestimmte Pflegeprodukte),
  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Unterwäsche oder Ohrringe),
  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
  • Ton- oder Videoaufnahmen sowie Computersoftware in versiegelter Verpackung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Für diese Produkte können wir leider keine Rücknahme anbieten – wir bitten um Ihr Verständnis.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Wir möchten Sie freundlich darum bitten, die Ware vor der Rücksendung sorgfältig zu prüfen und sicherzustellen, dass sie nicht getragen, gewaschen oder in anderer Weise gebraucht wurde. Selbstverständlich ist es erlaubt, die Artikel in einer Art und Weise in Augenschein zu nehmen, wie Sie es im stationären Einzelhandel gewohnt sind – also etwa das Anprobieren von Kleidung oder das Auflegen von Kissen. Sollte die Ware jedoch über diese übliche Prüfung hinaus genutzt worden sein und dadurch an Wert verloren haben, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Wertersatz zu verlangen.

6. Ablauf Ihrer Rücksendung im Überblick

Damit Ihre Rücksendung so reibungslos wie möglich verläuft, empfehlen wir folgende Schritte:

  1. Widerruf erklären: Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine formlose Mitteilung über Ihren Widerruf – am einfachsten über das Kontaktformular auf modeundhome.com.
  2. Ware vorbereiten: Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung. Fügen Sie den Lieferschein oder die Bestellnummer bei.
  3. Absenden: Senden Sie das Paket an die auf unserer Webseite angegebene Retourenadresse (diese finden Sie in Ihrem Kundenkonto oder auf der separaten Seite „Retouren“). Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf, da dieser als Nachweis für Ihre rechtzeitige Rücksendung dient.
  4. Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Retoure in unserem Lager prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit und Zustand. Dieser Vorgang kann einige Werktage in Anspruch nehmen.
  5. Erstattung: Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir umgehend Ihre Rückzahlung. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

7. Erstattung der Zahlungen

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist und wir die Ware zurückerhalten haben. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis für die zurückgesendeten Artikel. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt und nur einen Teil zurückgesendet haben, erstatten wir selbstverständlich nur den entsprechenden Betrag.

Bitte beachten Sie, dass wir keine pauschalen Gebühren für die Rückabwicklung erheben. Alle anfallenden Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung werden nach den gesetzlichen Vorgaben behandelt und Ihnen nicht unnötig belastet.

8. Was tun bei Beschädigung oder Qualitätsmängeln?

Sollte ein Produkt bei Lieferung bereits beschädigt sein oder erhebliche Qualitätsmängel aufweisen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Dokumentieren Sie den Schaden oder Mangel mit Fotos.
  • Kontaktieren Sie uns umgehend über das Kontaktformular auf modeundhome.com und schildern Sie den Sachverhalt.

In diesen Fällen handelt es sich nicht um einen gewöhnlichen Widerruf, sondern um eine Gewährleistungsreklamation. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen selbstverständlich eine kostenfreie Ersatzlieferung oder eine vollständige Gutschrift an – ganz nach Ihrer Präferenz. Ihr gesetzliches Gewährleistungsrecht bleibt hiervon unberührt.

9. Tipps für eine schnelle Retourenabwicklung

Damit Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

  • Füllen Sie das Retourenformular vollständig aus – insbesondere die Angabe Ihrer Bestellnummer ist essenziell.
  • Verpacken Sie empfindliche Artikel wie Dekorationsgegenstände oder Glasware besonders polstersicher.
  • Wenn Sie mehrere unterschiedliche Bestellungen zurücksenden, versenden Sie diese bitte getrennt, um Verwechslungen zu vermeiden.
  • Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf – so können Sie den Rückversand jederzeit nachverfolgen.

10. Ihre Zufriedenheit ist unser Maßstab

Wir wissen, dass eine Rücksendung manchmal lästig sein kann, und bedauern es, wenn ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Dennoch möchten wir Ihnen diesen Prozess so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten. Unser Ziel ist es, dass Sie sich bei modeundhome.com rundum wohlfühlen – nicht nur beim Stöbern und Bestellen, sondern auch im Fall einer Retoure.

Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben oder unsicher sein, ob ein bestimmter Artikel retournierbar ist, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden gemeinsam eine passende Lösung.

11. Abschließende Hinweise

Dieses Widerrufsrecht gilt für alle Bestellungen, die Sie als Verbraucher über modeundhome.com tätigen. Für gewerbliche Kunden gelten gesonderte Bedingungen, über die wir auf Anfrage gerne informieren.

Wir behalten uns vor, diese Rückgaberichtlinien bei Bedarf anzupassen – die jeweils aktuelle Fassung finden Sie jederzeit auf unserer Webseite. Für alle Rückfragen zu Ihrer konkreten Bestellung stehen wir Ihnen persönlich zur Verfügung.